Code source wiki de Demande de support

Version 43.1 par Aurelie Bertrand le 2025/10/06 11:47
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1 {{ddchildren/}}
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3 (% class="wikigeneratedid" id="HIntroduction" %)
4 Ce document décrit la manière optimale de présenter le sujet et les informations pertinentes pour que le support vous aide au mieux et le plus rapidement possible
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6 * D’une manière générale, le point d’entrée pour communiquer avec le support DigDash est l’envoi d’un mail à(% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %) (%%)[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" style="-webkit-text-decoration-skip:none; color:#059fa6; text-decoration-skip-ink:none; text-decoration:underline; white-space:pre-wrap" %)__support@digdash.com__>>path:mailto:support@digdash.com||style="text-decoration:none"]](%%)
7 * Il est déconseillé d’écrire directement à un développeur ou un consultant pour des raisons de traçabilité et de suivi
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9 = Description générale du cas =
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11 * Même s’il y a déjà eu contact mail avec le support, faire un nouveau mail pour un nouveau sujet plutôt que de faire une réponse au dernier mail échangé avec(% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %) (%%)[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" style="-webkit-text-decoration-skip:none; color:#059fa6; text-decoration-skip-ink:none; text-decoration:underline; white-space:pre-wrap" %)__support@digdash.com__>>path:support@digdash.com||style="text-decoration:none"]](% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %).
12 * (% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)Faire référence à la version utilisée (visible dans la page **État du serveur**)
13 * (% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)Être le plus clair possible sur votre environnement (OS, SSO, Https, Proxy, etc.)
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15 = Le workflow =
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17 La difficulté principale pour le support est souvent de reproduire le problème rencontré.
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19 * Décrire au maximum les différentes étapes pour reproduire le problème.
20 * Illustrer le plus possible le problème ainsi que les étapes par des captures d’écran de bonne qualité.
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22 = Les logs =
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24 * En cas d’erreur, joindre les logs du **serveur**.
25 ** La manière la plus simple pour les récupérer est de se rendre depuis la page d'accueil du serveur d'installation sur la page **Configuration** puis sur la page **État du serveur**, de cliquer sur le lien Niveau de log 'debug' | Niveau de log actuel "info" | **__Télécharger le fichier log__**
26 [[image:Etat_général.png||alt="Etat général"]]
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28 {{info}}
29 Les fichiers logs (catalina) peuvent aussi être récupérés sur le serveur DigDash dans le répertoire .../apache-tomcat/logs/
30 {{/info}}
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32 * Les logs du **studio**.
33 ** Vous devez aller dans Studio > Menu > Options > Onglet avancé > **Télécharger les logs du studio**
34 [[image:Logs_Studio.png||alt="Logs Studio"]]
35 * Préciser dans les mails l’intervalle de temps de reproduction du cas ainsi que le ou les identifiants de flux et modèles de données concernés.
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37 = Backup et cubes =
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39 Il se peut que dans les cas les plus complexes nous ne parvenions pas à reproduire votre problème. Dans ce cas nous pourrions avoir besoin d’une sauvegarde complète. Pour cela:
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41 1. Se rendre dans la page Configuration > Gestion des sauvegardes > **Sauvegarde**.
42 1. Cocher les éléments puis cliquer sur le bouton **Générer**.
43 ➡ L’archive téléchargée en retour sera à joindre à l’email au support.
44 1. Si les sources de données sont des fichiers plats (xls, csv, json, etc.) et qu’elles sont relativement peu volumineuses, elles peuvent être intégrées à la sauvegarde (partie “(% style="background-color:#ffffff; color:#434343; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)Fichiers communs du serveur > Sources de données”)
45 1. Il est possible de joindre les cubes de données générés dans DigDash et ce, de deux manières différentes :
46 1*. __Depuis la page de sauvegarde :__
47 ❗Pour cette méthode, l'utilisateur doit avoir l'autorisation (ACL)** Admin > Gérer les serveurs.**
48 1**. Ajouter le paramètre "showCubes=true" à la fin de l'URL de sauvegarde (ou restauration) pour faire apparaître les cubes dans la section **Fichiers communs du serveur** de la page de sauvegarde.
49 [[image:Affichage_cubes_sauvegarde.png||alt="Affichage cubes"]]
50 1**. Sélectionner les cubes nécessaires avant génération de la sauvegarde.
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52 1*. __Depuis le répertoire de travail :__
53 1**. Sur le serveur DigDash, se rendre dans le dossier de configuration (information visible sur la page **État du serveur**). 
54 [[image:Répertoire_travail.png||alt="Répertoire de travail"]]
55 1**. Dans le répertoire **cubes**, identifier les dossiers portant les identifiants des cubes dont nous aurons besoin (retrouver ces identifiants dans le panneau modèle de données) et faire une archive à joindre au fichier de sauvegarde.
56 [[image:Identifiant_modèle.png||alt="Identifiant modèle"]]