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Version 19.1 par baudard le 2021/05/18 15:31
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1 {{ddchildren/}}
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5 = Introduction =
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7 Ce document décrit la manière optimale de présenter le sujet et les informations pertinentes pour que le support vous aide au mieux et le plus rapidement possible
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9 * D’une manière générale, le point d’entrée pour communiquer avec le support DigDash est l’envoi d’un mail à(% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %) (%%)[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" style="-webkit-text-decoration-skip:none; color:#059fa6; text-decoration-skip-ink:none; text-decoration:underline; white-space:pre-wrap" %)__support@digdash.com__>>path:mailto:support@digdash.com||style="text-decoration:none"]](%%)
10 * Il est déconseillé d’écrire directement à un développeur ou un consultant pour des raisons de traçabilité et de suivi
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12 = Description générale du cas =
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14 * Même s’il y a déjà eu contact mail avec le support, faire un nouveau mail pour un nouveau sujet plutôt que de faire une réponse au dernier mail échangé avec(% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %) (%%)[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" style="-webkit-text-decoration-skip:none; color:#059fa6; text-decoration-skip-ink:none; text-decoration:underline; white-space:pre-wrap" %)__support@digdash.com__>>path:support@digdash.com||style="text-decoration:none"]](% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %).
15 * (% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)Faire référence à la version utilisée (visible dans la page "État du serveur")
16 * (% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)Être le plus clair possible sur votre environnement (OS, SSO, Https, proxy etc.)
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18 = Le workflow =
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20 La difficulté principale pour le support est souvent de reproduire le problème que rencontré.
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22 * Décrire au maximum les différentes étapes pour reproduire le problème.
23 * Illustrer le plus possible le problème ainsi que les étapes par des captures d’écran de bonne qualité.
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25 = Les logs =
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27 * En cas d’erreur, joindre les logs du serveur.
28 ** La manière la plus simple pour les récupérer est de se rendre depuis la page d'accueil du serveur d'installation sur la page **Configuration** puis sur la page “**État du serveur**”, de cliquer sur le lien Niveau de log 'debug' | Niveau de log actuel "info" | **__Télécharger le fichier log__**
29 [[image:1621344550799-486.png]]
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31 {{info}}
32 Les fichiers logs (catalina) peuvent aussi être récupérés sur le serveur DigDash dans le répertoire .../apache-tomcat/logs/
33 {{/info}}
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35 * Préciser dans les mails l’intervalle de temps de reproduction du cas ainsi que le ou les identifiants de flux et modèles de données concernés.
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37 = Backup et cubes =
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39 * Il se peut que dans les cas les plus complexes nous ne parvenions pas à reproduire votre problème. Dans ce cas nous pourrions avoir besoin d’une sauvegarde complète.
40 * Pour cela se rendre dans la page “Configuration” > “Gestion des sauvegardes” > “Sauvegarde”.
41 * Cocher les éléments puis cliquer sur “Générer”. * L’archive téléchargée en retour sera à joindre à l’email au support.
42 * Si les sources de données sont des fichiers plats (xls, csv, json, etc.) et qu’elles sont relativement peu volumineuses elles seront intégrées à la sauvegarde (partie “(% style="background-color:#ffffff; color:#434343; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)Fichiers communs du serveur > Sources de données”)
43 * Il est possible de joindre les cubes de données générés dans DigDash
44 ** Sur le serveur DigDash, se rendre dans le dossier de configuration (information visible sur la page “État du serveur”). 
45 [[image:1621344471424-826.png]]
46 ** Dans le répertoire “cubes” identifier les dossiers portant les identifiants des cubes dont nous aurons besoin (retrouver ces identifiants dans le panneau modèle de données), faire une archive à joindre au fichier de sauvegarde.
47 [[image:1621344290524-770.png]]