Code source wiki de Fiches Résolution
Modifié par Johnny Nguyen le 2022/03/28 08:24
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author | version | line-number | content |
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1 | {{ddchildren/}} | ||
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5 | = Introduction = | ||
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7 | Ce document décrit la manière optimale de présenter le sujet et les informations pertinentes pour que le support vous aide au mieux et le plus rapidement possible | ||
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9 | * D’une manière générale, le point d’entrée pour communiquer avec le support DigDash est l’envoi d’un mail à(% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %) (%%)[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" style="-webkit-text-decoration-skip:none; color:#059fa6; text-decoration-skip-ink:none; text-decoration:underline; white-space:pre-wrap" %)__support@digdash.com__>>path:mailto:support@digdash.com||style="text-decoration:none"]](%%) | ||
10 | * Il est déconseillé d’écrire directement à un développeur ou un consultant pour des raisons de traçabilité et de suivi | ||
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12 | = Description générale du cas = | ||
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14 | * Même s’il y a déjà eu contact mail avec le support, faire un nouveau mail pour un nouveau sujet plutôt que de faire une réponse au dernier mail échangé avec(% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %) (%%)[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" style="-webkit-text-decoration-skip:none; color:#059fa6; text-decoration-skip-ink:none; text-decoration:underline; white-space:pre-wrap" %)__support@digdash.com__>>path:support@digdash.com||style="text-decoration:none"]](% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %). | ||
15 | * (% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)Faire référence à la version utilisée (visible dans la page "État du serveur") | ||
16 | * (% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)Être le plus clair possible sur votre environnement (OS, SSO, Https, Proxy, etc.) | ||
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18 | = Le workflow = | ||
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20 | La difficulté principale pour le support est souvent de reproduire le problème que rencontré. | ||
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22 | * Décrire au maximum les différentes étapes pour reproduire le problème. | ||
23 | * Illustrer le plus possible le problème ainsi que les étapes par des captures d’écran de bonne qualité. | ||
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25 | = Les logs = | ||
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27 | * En cas d’erreur, joindre les logs du **serveur**. | ||
28 | ** La manière la plus simple pour les récupérer est de se rendre depuis la page d'accueil du serveur d'installation sur la page **Configuration** puis sur la page “**État du serveur**”, de cliquer sur le lien Niveau de log 'debug' | Niveau de log actuel "info" | **__Télécharger le fichier log__** | ||
29 | [[image:1621344550799-486.png]] | ||
30 | |||
31 | {{info}} | ||
32 | Les fichiers logs (catalina) peuvent aussi être récupérés sur le serveur DigDash dans le répertoire .../apache-tomcat/logs/ | ||
33 | {{/info}} | ||
34 | |||
35 | * Les logs du **studio**. | ||
36 | ** Vous devez aller dans Studio > Menu > Options > Onglet avancé > **Télécharger les logs du studio** | ||
37 | [[image:1648455733590-690.png||queryString="width=479&height=427" height="427" width="479"]] | ||
38 | * Préciser dans les mails l’intervalle de temps de reproduction du cas ainsi que le ou les identifiants de flux et modèles de données concernés. | ||
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40 | = Backup et cubes = | ||
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42 | * Il se peut que dans les cas les plus complexes nous ne parvenions pas à reproduire votre problème. Dans ce cas nous pourrions avoir besoin d’une sauvegarde complète. | ||
43 | * Pour cela se rendre dans la page “Configuration” > “Gestion des sauvegardes” > “Sauvegarde”. | ||
44 | * Cocher les éléments puis cliquer sur “Générer”. * L’archive téléchargée en retour sera à joindre à l’email au support. | ||
45 | * Si les sources de données sont des fichiers plats (xls, csv, json, etc.) et qu’elles sont relativement peu volumineuses, elles peuvent être intégrées à la sauvegarde (partie “(% style="background-color:#ffffff; color:#434343; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)Fichiers communs du serveur > Sources de données”) | ||
46 | * Il est possible de joindre les cubes de données générés dans DigDash | ||
47 | ** Sur le serveur DigDash, se rendre dans le dossier de configuration (information visible sur la page “État du serveur”). | ||
48 | [[image:1621344471424-826.png]] | ||
49 | ** Dans le répertoire “cubes” identifier les dossiers portant les identifiants des cubes dont nous aurons besoin (retrouver ces identifiants dans le panneau modèle de données), faire une archive à joindre au fichier de sauvegarde. | ||
50 | [[image:1621344290524-770.png]] |