Introducción

Este documento describe la mejor manera de presentar el tema y la información relevante para que el soporte lo ayude de la mejor manera posible y lo más rápido posible.

  • Generalmente, el punto de entrada para comunicarse con el soporte de DigDash es enviar un correo electrónico a support@digdash.com
  • No se recomienda escribir directamente a un desarrollador o consultor por razones de trazabilidad y seguimiento.

Descripción general del caso

  • Incluso si ya ha habido un contacto por correo electrónico con el soporte, cree un nuevo correo electrónico para un tema nuevo en lugar de responder al último correo electrónico intercambiado con support@digdash.com.
  • Indique la versión utilizada (visible en la página "Estado del servidor")
  • Sea lo más claro posible sobre su entorno (SO, SSO, Https, Proxy, etc.)

El workflow

La principal dificultad para el soporte suele ser reproducir el problema encontrado.

  • Describa lo más posible los diferentes pasos para reproducir el problema.
  • Ilustre el problema y los pasos tanto como sea posible con capturas de pantalla de buena calidad.

Los logs

  • En caso de error, adjunte los logs o registros del servidor.
  • La forma más fácil de recuperarlos es ir desde la página de inicio del servidor de instalación a la página de Configuración y luego en la página “Estado del servidor”, hacer clic en Descargar archivo de registro
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Los archivos de registro (catalina) también se pueden recuperar del servidor DigDash en el directorio .../apache-tomcat/logs/

  • Especifique en los correos electrónicos el intervalo de tiempo para la reproducción del caso, así como el (los) identificador(es) de flujo y los modelos de datos en cuestión.

Backup y cubos

  • En los casos más complejos, es posible que no podamos reproducir su problema. En este caso, es posible que necesitemos una copia de seguridad completa.
  • Para ello, vaya a la página "Configuración"> "Gestión de los respaldos"> "Respaldo".
  • Verifique los elementos y luego haga clic en "Generar".
    • El archivo descargado se adjuntará al correo electrónico de soporte.
  • Si las fuentes de datos son archivos planos (xls, csv, json, etc.) y son relativamente pequeños, pueden incluirse en la copia de seguridad (sección "Archivos de servidor comunes> Fuentes de datos")
  • Es posible unir los cubos de datos generados en DigDash
    • En el servidor DigDash, vaya a la carpeta de configuración (información visible en la página "Estado del servidor"):
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    • En el directorio cubes, identificar las carpetas llevando el identificador de los cubos cuyo necesitariamos (se puede encontrar estos identificadores en cada uno de los modelos de datos en sus configuraciones dentro del Studio. 
    • Haga un archivo y adjuntelo al archivo del respaldo.
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