Modifications pour le document Fiches Résolution
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Résumé
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Détails
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- Auteur du document
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -xwiki:XWiki. jnguyen1 +xwiki:XWiki.aureliebertranddigdashbiz - Contenu
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... ... @@ -6,12 +6,12 @@ 6 6 7 7 Ce document décrit la manière optimale de présenter le sujet et les informations pertinentes pour que le support vous aide au mieux et le plus rapidement possible 8 8 9 -* D’une manière générale, le point d’entrée pour communiquer avec le support DigDash est l’envoi d’un mail à(% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %) (%%)[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" style="-webkit-text-decoration-skip:none; color:#059fa6; text-decoration-skip-ink:none; text-decoration:underline; white-space:pre-wrap" %)__support@digdash.com__>>path:mailto:support@digdash.com||style="text-decoration:none"]](%%) 9 +* D’une manière générale, le point d’entrée pour communiquer avec le support DigDash est l’envoi d’un mail à(% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %) (%%)[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" style="-webkit-text-decoration-skip:none; color:#059fa6; text-decoration-skip-ink:none; text-decoration:underline; white-space:pre-wrap" %)__support@digdash.com__>>path:mailto:support@digdash.com||style="text-decoration:none"]](%%) 10 10 * Il est déconseillé d’écrire directement à un développeur ou un consultant pour des raisons de traçabilité et de suivi 11 11 12 12 = Description générale du cas = 13 13 14 -* Même s’il y a déjà eu contact mail avec le support, faire un nouveau mail pour un nouveau sujet plutôt que de faire une réponse au dernier mail échangé avec(% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %) (%%)[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" style="-webkit-text-decoration-skip:none; color:#059fa6; text-decoration-skip-ink:none; text-decoration:underline; white-space:pre-wrap" %)__support@digdash.com__>>path:support@digdash.com||style="text-decoration:none"]](% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %). 14 +* Même s’il y a déjà eu contact mail avec le support, faire un nouveau mail pour un nouveau sujet plutôt que de faire une réponse au dernier mail échangé avec(% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %) (%%)[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" style="-webkit-text-decoration-skip:none; color:#059fa6; text-decoration-skip-ink:none; text-decoration:underline; white-space:pre-wrap" %)__support@digdash.com__>>path:support@digdash.com||style="text-decoration:none"]](% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %). 15 15 * (% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)Faire référence à la version utilisée (visible dans la page "État du serveur") 16 16 * (% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)Être le plus clair possible sur votre environnement (OS, SSO, Https, Proxy, etc.) 17 17 ... ... @@ -34,7 +34,7 @@ 34 34 35 35 * Les logs du **studio**. 36 36 ** Vous devez aller dans Studio > Menu > Options > Onglet avancé > **Télécharger les logs du studio** 37 - **[[image:1648455733590-690.png||height="427" width="479"]]37 +[[image:1648455733590-690.png||queryString="width=479&height=427" height="427" width="479"]] 38 38 * Préciser dans les mails l’intervalle de temps de reproduction du cas ainsi que le ou les identifiants de flux et modèles de données concernés. 39 39 40 40 = Backup et cubes =