Modifications pour le document Fiches Résolution

Modifié par Aurelie Bertrand le 2022/03/28 10:24
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modifié par mrochelle
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À la version 12.1
modifié par baudard
sur 2021/05/18 14:58
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Résumé

Détails

Propriétés de la Page
Auteur du document
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:XWiki.mrochelle
1 +xwiki:XWiki.baudard
Contenu
... ... @@ -6,12 +6,12 @@
6 6  
7 7  Ce document décrit la manière optimale de présenter le sujet et les informations pertinentes pour que le support vous aide au mieux et le plus rapidement possible
8 8  
9 -* D’une manière générale, le point d’entrée pour communiquer avec le support DigDash est l’envoi d’un mail à(% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %) (%%)[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" style="-webkit-text-decoration-skip:none; color:#059fa6; text-decoration-skip-ink:none; text-decoration:underline; white-space:pre-wrap" %)__support@digdash.com__>>path:mailto:support@digdash.com||style="text-decoration:none"]](%%)
9 +* D’une manière générale, le point d’entrée pour communiquer avec le support DigDash est l’envoi d’un mail à(% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %) (%%)[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" style="-webkit-text-decoration-skip:none; color:#059fa6; text-decoration-skip-ink:none; text-decoration:underline; white-space:pre-wrap" %)__support@digdash.com__>>path:mailto:support@digdash.com||style="text-decoration:none"]](%%)
10 10  * Il est déconseillé d’écrire directement à un développeur ou un consultant pour des raisons de traçabilité et de suivi
11 11  
12 12  = Description générale du cas =
13 13  
14 -* Même s’il y a déjà eu contact mail avec le support, faire un nouveau mail pour un nouveau sujet plutôt que de faire une réponse au dernier mail échangé avec(% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %) (%%)[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" style="-webkit-text-decoration-skip:none; color:#059fa6; text-decoration-skip-ink:none; text-decoration:underline; white-space:pre-wrap" %)__support@digdash.com__>>path:support@digdash.com||style="text-decoration:none"]](% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %). * Faire référence à la version utilisée (visible dans la page "État du serveur") * Etre le plus clair possible sur votre environnement (OS, SSO, Https, proxy etc.)
14 +* Même s’il y a déjà eu contact mail avec le support, faire un nouveau mail pour un nouveau sujet plutôt que de faire une réponse au dernier mail échangé avec(% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %) (%%)[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" style="-webkit-text-decoration-skip:none; color:#059fa6; text-decoration-skip-ink:none; text-decoration:underline; white-space:pre-wrap" %)__support@digdash.com__>>path:support@digdash.com||style="text-decoration:none"]](% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %). * Faire référence à la version utilisée (visible dans la page "État du serveur") * Etre le plus clair possible sur votre environnement (OS, SSO, Https, proxy etc.)
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16 16  = Le workflow =
17 17  
... ... @@ -22,7 +22,12 @@
22 22  
23 23  = Les logs =
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25 -* En cas d’erreur, joindre les logs du serveur. La manière la plus simple pour les récupérer est de se rendre sur la page “État du serveur”, de cliquer sur le lien Niveau de log 'debug' | Niveau de log actuel "info" | __Télécharger le fichier log__>>url * Les fichiers logs (catalina) peuvent aussi être récupérés sur le serveur DigDash dans le répertoire .(% style="color:#059fa6; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)../apache-tomcat/logs/
25 +* En cas d’erreur, joindre les logs du serveur. La manière la plus simple pour les récupérer est de se rendre sur la page “État du serveur”, de cliquer sur le lien Niveau de log 'debug' | Niveau de log actuel "info" | __Télécharger le fichier log__>>url *
26 +
27 +{{info}}
28 +Les fichiers logs (catalina) peuvent aussi être récupérés sur le serveur DigDash dans le répertoire .../apache-tomcat/logs/
29 +{{/info}}
30 +
26 26  * Préciser dans les mails l’intervalle de temps de reproduction du cas ainsi que le ou les identifiants de flux et modèles de données concernés.
27 27  
28 28  = Backup et cubes =