Modifications pour le document Fiches Résolution
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... ... @@ -1,15 +1,17 @@ 1 1 {{ddchildren/}} 2 2 3 +---- 4 + 3 3 = Introduction = 4 4 5 5 Ce document décrit la manière optimale de présenter le sujet et les informations pertinentes pour que le support vous aide au mieux et le plus rapidement possible 6 6 7 -* D’une manière générale, le point d’entrée pour communiquer avec le support DigDash est l’envoi d’un mail à(% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %) (%%)[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" style="-webkit-text-decoration-skip:none; color:#059fa6; text-decoration-skip-ink:none; text-decoration:underline; white-space:pre-wrap" %)__support@digdash.com__>>path:mailto:support@digdash.com||style="text-decoration:none"]](%%) 9 +* D’une manière générale, le point d’entrée pour communiquer avec le support DigDash est l’envoi d’un mail à(% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %) (%%)[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" style="-webkit-text-decoration-skip:none; color:#059fa6; text-decoration-skip-ink:none; text-decoration:underline; white-space:pre-wrap" %)__support@digdash.com__>>path:mailto:support@digdash.com||style="text-decoration:none"]](%%) 8 8 * Il est déconseillé d’écrire directement à un développeur ou un consultant pour des raisons de traçabilité et de suivi 9 9 10 10 = Description générale du cas = 11 11 12 -* Même s’il y a déjà eu contact mail avec le support, faire un nouveau mail pour un nouveau sujet plutôt que de faire une réponse au dernier mail échangé avec(% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %) (%%)[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" style="-webkit-text-decoration-skip:none; color:#059fa6; text-decoration-skip-ink:none; text-decoration:underline; white-space:pre-wrap" %)__support@digdash.com__>>path:support@digdash.com||style="text-decoration:none"]](% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %). * Faire référence à la version utilisée (visible dans la page "État du serveur") * Etre le plus clair possible sur votre environnement (OS, SSO, Https, proxy etc.) 14 +* Même s’il y a déjà eu contact mail avec le support, faire un nouveau mail pour un nouveau sujet plutôt que de faire une réponse au dernier mail échangé avec(% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %) (%%)[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" style="-webkit-text-decoration-skip:none; color:#059fa6; text-decoration-skip-ink:none; text-decoration:underline; white-space:pre-wrap" %)__support@digdash.com__>>path:support@digdash.com||style="text-decoration:none"]](% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %). * Faire référence à la version utilisée (visible dans la page "État du serveur") * Etre le plus clair possible sur votre environnement (OS, SSO, Https, proxy etc.) 13 13 14 14 = Le workflow = 15 15 ... ... @@ -33,5 +33,4 @@ 33 33 ** Sur le serveur DigDash, se rendre dans le dossier de configuration (information visible sur la page “État du serveur”). 34 34 ** Dans le répertoire “cubes” identifier les dossiers portant les identifiants des cubes dont nous aurons besoin (retrouver ces identifiants dans le panneau modèle de données), faire une archive à joindre au fichier de sauvegarde. 35 35 36 - 37 37 [[image:https://lh6.googleusercontent.com/1R8-ZDAfrKCxvEgz2AsyVkT5bhEsrx7tFZMWs_55Ag3wkhPR2ouuDZ_h5zEFwsZp7Q7_tgu3h0uwiBs83wD6ysa3UgOB6pzhmmTNZ2taAmmH3EOMPtYUy3pSeS7Ldm5N7TmoyxkCCVQ||height="212" width="567"]][[image:https://lh3.googleusercontent.com/S6xNJW3M_sWniE01crlM7Omiwz_Oc9r8L-W7jueazL4MgWIenW-YKr2FcH1Z28brDB6kJMCQtovNfIGl0zZxDoAGgXsAMnRqITvaR1QuNjqVNAfRi0J4S5v7j99pbISyR9mwPWhrUAY||height="256" width="396"]]