Modifications pour le document Fiches Résolution

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Détails

Propriétés de la Page
Contenu
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6 6  
7 7  Ce document décrit la manière optimale de présenter le sujet et les informations pertinentes pour que le support vous aide au mieux et le plus rapidement possible
8 8  
9 -* D’une manière générale, le point d’entrée pour communiquer avec le support DigDash est l’envoi d’un mail à(% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %) (%%)[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" style="-webkit-text-decoration-skip:none; color:#059fa6; text-decoration-skip-ink:none; text-decoration:underline; white-space:pre-wrap" %)__support@digdash.com__>>path:mailto:support@digdash.com||style="text-decoration:none"]](%%)
9 +* D’une manière générale, le point d’entrée pour communiquer avec le support DigDash est l’envoi d’un mail à(% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %) (%%)[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" style="-webkit-text-decoration-skip:none; color:#059fa6; text-decoration-skip-ink:none; text-decoration:underline; white-space:pre-wrap" %)__support@digdash.com__>>path:mailto:support@digdash.com||style="text-decoration:none"]](%%)
10 10  * Il est déconseillé d’écrire directement à un développeur ou un consultant pour des raisons de traçabilité et de suivi
11 11  
12 12  = Description générale du cas =
13 13  
14 -* Même s’il y a déjà eu contact mail avec le support, faire un nouveau mail pour un nouveau sujet plutôt que de faire une réponse au dernier mail échangé avec(% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %) (%%)[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" style="-webkit-text-decoration-skip:none; color:#059fa6; text-decoration-skip-ink:none; text-decoration:underline; white-space:pre-wrap" %)__support@digdash.com__>>path:support@digdash.com||style="text-decoration:none"]](% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %).
14 +* Même s’il y a déjà eu contact mail avec le support, faire un nouveau mail pour un nouveau sujet plutôt que de faire une réponse au dernier mail échangé avec(% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %) (%%)[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" style="-webkit-text-decoration-skip:none; color:#059fa6; text-decoration-skip-ink:none; text-decoration:underline; white-space:pre-wrap" %)__support@digdash.com__>>path:support@digdash.com||style="text-decoration:none"]](% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %).
15 15  * (% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)Faire référence à la version utilisée (visible dans la page **État du serveur**)
16 16  * (% style="color:#222222; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)Être le plus clair possible sur votre environnement (OS, SSO, Https, Proxy, etc.)
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... ... @@ -42,16 +42,18 @@
42 42  Il se peut que dans les cas les plus complexes nous ne parvenions pas à reproduire votre problème. Dans ce cas nous pourrions avoir besoin d’une sauvegarde complète. Pour cela:
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44 44  1. Se rendre dans la page Configuration > Gestion des sauvegardes > **Sauvegarde**.
45 -1. Cocher les éléments puis cliquer sur le bouton **Générer**. * L’archive téléchargée en retour sera à joindre à l’email au support.
45 +1. Cocher les éléments puis cliquer sur le bouton **Générer**.
46 +➡ L’archive téléchargée en retour sera à joindre à l’email au support.
46 46  1. Si les sources de données sont des fichiers plats (xls, csv, json, etc.) et qu’elles sont relativement peu volumineuses, elles peuvent être intégrées à la sauvegarde (partie “(% style="background-color:#ffffff; color:#434343; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)Fichiers communs du serveur > Sources de données”)
47 -1. Il est possible de joindre les cubes de données générés dans DigDash de deux manières différentes :
48 +1. Il est possible de joindre les cubes de données générés dans DigDash et ce, de deux manières différentes :
48 48  1*. __Depuis la page de sauvegarde :__
49 49  ❗Pour cette méthode, l'utilisateur doit avoir l'autorisation (ACL)** Admin > Gérer les serveurs.**
50 50  1**. Ajouter le paramètre "showCubes=true" à la fin de l'URL de sauvegarde (ou restauration) pour faire apparaître les cubes dans la section **Fichiers communs du serveur** de la page de sauvegarde.
51 51  [[image:Affichage_cubes_sauvegarde.png||alt="Affichage cubes"]]
52 52  1**. Sélectionner les cubes nécessaires avant génération de la sauvegarde.
54 +
53 53  1*. __Depuis le répertoire de travail :__
54 54  1**. Sur le serveur DigDash, se rendre dans le dossier de configuration (information visible sur la page **État du serveur**). 
55 55  [[image:Répertoire_travail.png||alt="Répertoire de travail"]]
56 -1**. Dans le répertoire **cubes** identifier les dossiers portant les identifiants des cubes dont nous aurons besoin (retrouver ces identifiants dans le panneau modèle de données), faire une archive à joindre au fichier de sauvegarde.
58 +1**. Dans le répertoire **cubes**, identifier les dossiers portant les identifiants des cubes dont nous aurons besoin (retrouver ces identifiants dans le panneau modèle de données) et faire une archive à joindre au fichier de sauvegarde.
57 57  [[image:Identifiant_modèle.png||alt="Identifiant modèle"]]